盤點家裝行業內幕,這些消費“圈套”防不勝防

據統計，裝飾裝修服務和家裝建材類商品相關投訴主要集中于合同糾紛、質量問題及售后服務這三個方面，裝修服務這三類問題占比分別為57.8%、12.2%、17.3%。建材商品消費的合同糾紛、質量問題和售后服務占比分別為27%、28.6%、32.7%，如下圖所示：

2019年家裝服務和建材商品投訴分布圖

對于消費者來說，家居建材的消費糾紛屢有發生，——合同簽了才發現一堆不合理附加條件、裝修進行一半遭遇設計師跑路、工人施工使用假冒偽劣裝修材料氣味難聞、說好的沒有增項之后全得自掏腰包、裝修近一年還一直推遲不竣工……數不勝數的家裝問題讓消費者頭疼不已。

今年315，梳理網友相關投訴，聚焦裝修行業內幕，聯合業內人士揭露家裝消費圈套。

一、合同后的附加條件和備注要看清

合同陷阱防不勝防“訂金”“定金”有區別

建議：交錢需謹慎多看附加條款

網友“深秋”表示，2018年3月，他在西安芒果裝飾裝修公司業務人員及設計師的推薦下，簽訂了“委托裝修大定協議”，協議備注寫明了“此訂金無條件全額退款”。之后因為家中變故，房屋不打算裝修了，但公司一直推辭退費，“從去年8月初開始找，都是一個推一個，最后誰也不管”。

“裝修價格不透明，套餐有各種限制，等開始裝修時才發現好多費用都不包含?！蔽靼彩忻駨埾壬Q，他2018年3月與西安生活家裝公司簽訂合同，但等開始裝修時才發現合同全是陷阱?！氨热?，套餐不包含室內吊頂，墻體拆除，還有后期的吊頂設計、陽臺貼墻磚、廚房尺寸限制等都是個性化需求，得另外加錢?！?/p>

從事家裝設計近8年的王先生告訴記者，家裝行業內最常見就是爭端是定金退還問題，“‘定金’和‘訂金’一字之差，但一般業內來說，定金是不可退的，所以在簽訂的時候一定要看清?！?/p>

定金在法律上有規定，而訂金往往都是根據雙方約定以及習慣。定金屬于擔保的一種，對雙方均有約束力，任何一方不履行就需要承擔定金賠償。

“另外，消費者應注意合同的附加條款，因為裝修公司一般都是制式合同，特殊條件可在附加條款中說明，簽字蓋章后是有效的，一些套餐內容可以備注清楚?！蓖跸壬f。

“此外，消費者認知錯誤也比較常見?！蓖跸壬f，一般和裝修公司簽過合同開始執行以后，訂金也不予退還，這種情況公司和消費者都有責任，公司沒說清楚，消費者也沒理解到位。

二、裝修公司破產跑路施工未完余款難追

建議：認準大品牌可查企業法人信息

“公司說跑路就跑路，眾多業主投訴無門?！笔忻窭紫壬卜从?，他于2019年5月同全家福裝飾簽訂了裝修合同，總共交了6.9萬，后來才知道至少有一兩百戶業主在組織維權，說該公司出現了資金問題，但還一直隱瞞、欺騙消費者。雷先生說，眼睜睜看著騙子把錢騙走，搖身一變又成立新公司，真是氣人。

“裝修公司破產跑路算是個無解難題?！蓖跸壬ㄗh，在裝修前，消費者在選擇和比較裝修公司時，要盡量選擇知名度高、口碑好的大品牌公司?！耙话愎酒飘a都是因為資金鏈斷裂，所以最好找一個專注做裝修，不涉足其他產業的公司?！蓖跸壬ㄗh，必要時也可以使用天眼查、企查查等查一下企業或法人信息。

三、偷工減料以次充好增項巨多還拖延交工

建議：看清書面承諾注重前期溝通

市民李先生說，他的房子自交給西安闊達裝修公司裝修開始，8個月都未能完工，還發生了兩處裝修事故，中央空調沒接電線，水閥斷裂導致屋內及樓下住戶浸水，多次與裝修公司溝通，相關人員都避而不見。

網友“小七”表示，在裝修前，他已經明確告知裝修公司房子有樓梯，但裝修過程中還是因為樓梯產生了很多增項，“比如增加了樓梯隔層吊頂、木地板包樓梯額外費用、搬運材料上樓費，而且工期一直在拖延”。

“一分價錢一分貨”，對于裝修材料偷工減料、以次充好現象，王先生說，好東西自然不會太便宜，不要貪圖銷售人員說的優惠套餐價，建議消費者自行挑選核心裝修材料，“可以聽聽之前裝修過的朋友建議或者網上比對下價格，差異太大就要小心了?！?/p>

“增項問題基本不可避免，就是或多或少的問題，建議是前期做好溝通，把該算的部分都算進去?！蓖跸壬f，增項產生還有一種可能，不是裝修公司要收取，而是負責裝修的工長要賺錢，“這個時候你可以自己溝通，價格都是可以協商的?！?/p>

針對目前家裝建材類消費投訴多發的問題，我們建議：

1.規范和推廣家裝建材類購銷合同范本的使用，加強合同條款對購銷雙方的法律約束力。特別在購買建材或家裝服務時，面對商家的口頭承諾，要以書面形式明確。與商家提前確認好消費的具體項目、內容、金額，避免一些“隱性消費”或“強制消費”項目等消費陷阱。

2.加強生產和流通領域建材質量抽查檢驗，嚴把產品質量關。

3.適時組織專項整治，打擊家裝建材行業虛假宣傳、假冒偽劣、價格欺詐、格式合同霸王條款等侵害消費者權益行為，公示典型案例，震懾不法經營者。

4.加大消費教育力度，強化消費者維權宣傳。充分利用網絡媒體、報刊等，發布消費警示，向群眾宣傳一般裝修材料的常識，提高其對裝修的施工程序、裝修施工質量進行驗收的業務知識以及對裝修材料市場行情的認識；提醒消費者裝修服務方面應選擇有資質、信譽好的家裝公司或個人，警惕裝修中水電供熱管道改造等隱蔽工程質量問題；購買家裝建材應通過正規渠道購買，多了解一些建材方面的知識，在購買材料時貨比三家，選擇知名度高的品牌產品，保證產品的售前售后服務。

5.加強行業自律，會同相關部門制定建立健全規范約束機制，借助行業協會的力量，引導家裝經營者誠信經營，杜絕在經營過程中以次充好、價格欺詐、虛假宣傳等違法行為誤導消費者。