杜國峰：從“硬”到“軟”，家居消費的創新生態
4、面對新消費升級，消費者對精神層面的追求越來越多，家居行業創新方向在哪里？
今天大家都在講家，講美。特別是我們現在的家居，更是講美的地方。所以今天我想，就這個主題跟大家分享一下，我們未來整個泛家居行業的新消費出路到底在哪里。我們知道今天的瓷磚，衛浴，燈飾等，只要我們能數出的行業都是過剩的。所以就出現了很多創新型公司，重新整合這些所謂的要素。那作為一個家居企業，我們應該做什么，我們不能永遠成為一個被整合者。我剛好這兩年，還有一些體驗想分享給在座的各位，我想最重要的事情是我們要從“硬”做到“軟”，而且我用了蝶變這個詞，蝶就是從一只蟲子變成一只蝴蝶，它要美，要輕盈，它的生活方式都要變。從這個角度看，我們今天的床還是床嗎，燈還是燈嗎？這個應該是整個建材家居行業必須要思考的問題。不管現在面臨多大的困難，我們做多大的規模，我們擁有多少的資源，但是最終我們要回到客戶的體驗上的時候，我們一定要思考，今天的東西還適合他們嗎？
我先大概回顧一下我們大家都知道的事情。我們知道，建材家居行業，其實很多行業都是如此，都經歷了四個階段，最早是做產品，有產品就能賣出去。后面我們說，產品多了，我們要通過渠道，類似于紅星，居然，家電的國美蘇寧，通過這些渠道，通過經銷商分解下去。我們給經銷商提出要求，要開門店，要公司化運作，這幾年好像也沒有什么變化，渠道在很大程度上，在某一個時間段內解決了產品的觸達問題。當然后來渠道變成了背書，今天我們去紅星，去居然，我們覺得那里賣的都是好東西。再后來我們就開始做品牌，品牌是一個企業發展到一定階段以后，市場份額慢慢集中以后的一個新的背書，其實我們所有的商業解決的問題，都是信譽問題。品牌只不過是一個背書，并不是好的產品都成了品牌，并不是所有會做銷售的，會做營銷的都成了品牌。做品牌過程中還有一些機遇，我們抓住了哪些機遇？我們聽到最多的就是服務，以客戶為中心，把客戶服務好，其實到了服務這個階段以后，滿足的不再是功能，不再是供給，滿足的是多層次的需求。這個時候就要求企業和品牌在各個層面去創新，所以要去做“軟”，“軟”是一個服務的東西，硬的東西是我們的底盤，硬之上你還有什么。這就是我們企業未來要發展的事情。我覺得今天中國所有的建材家居企業，泛家居企業都到了這個階段。
那基于這個主題，我們關心的是什么，是產能？是功能？是規模？我們看中國所有的建材家居的上市公司的招股說明書，都是擴充產能，建研發中心，建營銷渠道，所有的版本都一模一樣，因為我也經歷過兩家上市公司。那如果做“軟”的時候，我們一定要回到生活方式，回到文化，回到服務上，顯然今天生活方式和文化更重要，服務可以通過我們的發心，通過我們的人，通過我們的系統解決，但是生活方式和文化如何解決？
第一，今天都在談新消費，新消費最大的核心是人群的變化。我們說Z時代，Z時代是什么人？民政部公布的中國單身人群是2.4億人，所以我們原來所謂的三口之家，四世同堂，在未來的很長時間內是不存在的，很多人是自己過的，那自己過的人，他的家應該是什么樣子，我們有沒有做過一些思考。我們談五億新中產，新中產的核心是什么，新中產不是買買買，他們最討厭的就是買買買。他們的消費方式是理性的和審美的。他們不會買貴的東西，他們不會買價值不對等的東西，他們不會因為你給他講了故事他就買，他要通過分析，所以對新中產的認識，對Z時代的認識，對未來中國所有人群和生活方式的認識，是構成新消費的主題，而不是新的經濟周期給我們帶來新的變化。絕對不是口袋里面的錢更多了。
第二，還有蝶變，蝶變就是破繭重生，要做成一個新的東西，要輕盈，要飄逸，要漂亮。這是我們以后的主題。我們今天面對的最重要的是，我們說家居不是一個詞，是家和居，是兩個概念。家其實今天變得也很重要。特別是疫情之后，特別是我們今天更多的人，愿意去為家做付出的時候，還有全球的經濟都在下行的時候，有太多不確定的時候，家是他唯一確定的東西。而居呢，不是滿足功能，遮風避雨。居是要自我感受的，這既是我們整個家居行業的挑戰，也是很大的機會。
我們總是在談創新，創新到底往哪里創新？一定要往新生代，往新的人群創新，我們還在做新中式，用黃花梨，要雕花，那年輕人喜歡嗎，那些笨重的東西年輕人喜歡嗎？他們不喜歡。當下年輕人喜歡的新中式是什么，是我們要去思考的。那新生代對新的生活方式的認知和審美到底是什么，我們有沒有思考過，坦率地講，我也很慚愧，我做了二十年家居，沒有仔細的想過這個問題，天天就是搞產品，建渠道，發貨，打廣告，做促銷，都在干這些事情。
第三，功能性產品滿足以后，我們應該滿足的是精神層面的東西。以手機為例，這么大一個手機，有強大的功能在里面，我們能用什么，其實我們用不了多少功能。但是我們今天，我前一段時間看到阿里的數據，在今年疫情期間，中國的寵物消費，精油和香薰的消費都是六百到七百倍的速度在增長。請問這種行業還有嗎？這是精神層面的東西。
當我們的社會結構發生變化以后，我們要重新結構化我們的產品。包括我們的解決方案。這個時候，我們要針對獨生，丁克，三口之家，可能我們以后四世同堂的這種家居非常少非常少，至少不會大范圍的出現。請問我們有沒有獨身主義者的房子所需要的家居，我們有沒有只有兩個人，帶一條狗的生活方式的家居提供給他們，我不知道。今天我已經離場，我不知道今天的家居企業有沒有這方面的思考。
第四，今天最大的不確定性是流動性。我們從中國的任何一個地方，四個小時可以飛到，從早上出發，晚上可以到中國的任何一個地方吃晚飯。我在上海到北京，是當天往返，過去是不可想象的。這種流動性給我們的生活來了什么變化，我們有沒有思考。比如哲品家居，哲品家居其中一個創始人現在是我的合伙人，他創造了移動茶廳，就是拿著杯子在哪里都能喝茶。但是這種移動的，便攜式的家具，更輕更薄的設計，符合流動性審美的這些家居和家居生活的產品，這些方案，我們現在的家居人有沒有去思考過？
按照這幾大路徑，我們就要看，我們通過技術、便攜解決融合，我們要通過文化和設計解決審美，最后其實核心要落到，實現消費者要的生活和家居。每一個階層，每一個時間段，每一個地域都有他的生活方式，而不是一統天下。這個對我們的建材家居企業是一個非常大的挑戰。
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