沒有做好消費者教育，就沒有“全屋智能”的市場爆發

對全屋智能，你是不是也存在這些誤解？

誤解1：這東西太復雜了，麻煩！新房或重新裝修的話還可以搞一搞，我家已經裝修好了，要改造的話工作量大，破壞外觀。

誤解2：我要那么多智能干嘛，多余、雞肋！甚至：智能越多反而越添麻煩！

誤解3：全屋智能一定很貴吧！消費不起！

誤解4：全屋智能裝了不好看，影響整體家居視覺效果。

到底是什么限制了全屋智能在零售渠道、民用市場的爆發？

對于全屋智能，消費者目前存在著太多的誤解，用戶認知還處于較低水平。

（全屋）智能家居市場一直說要爆發要爆發，所有人都知道，從長遠趨勢看，全屋智能的爆發是必然的，但到現在，一直還沒有爆發，為什么？

在展開這一話題之前，先厘清兩個概念，即“全屋智能”和“智能家居”。

據統計，至2022年底，近85%的家庭已經逐步接受智能家居，智能語音助手、智能門鎖成為用戶標配的入門級產品。注意，上面講的是“智能家居”，主要表現在產品都為單品，還包括掃地機器人、智能馬桶等等，但“全屋智能”則是另一個概念。全屋智能區別于智能單品的特征是：對該空間場所內的家居設備進行系統化集中管理，并賦予其人與場景交互能力。其核心價值在于，綜合物聯網、云計算和人工智能等技術，賦予智控系統自主感知、自主決策、自主控制、自主反饋的能力。

全屋智能”這一概念是aqara綠米在行業首提的（真不是打廣告，只是需要借用一個代表性的品牌來說清楚相關問題），aqara綠米，是中國最早具備規?；峁┤葜悄芤徽臼綗o線解決方案能力的公司之一，也是國內少數擁有2B物聯網軟硬件一體化解決方案和2C全屋智能定制解決方案服務能力的企業。

全屋智能主要以民宅、酒店民宿及商業樓宇為應用場景?！叭葜悄堋边@個名詞也決定了其還是面向最廣闊的終端消費市場，零售渠道是最核心的渠道，但目前渠道的重頭感覺還是在前裝地產工程渠道，酒店、樓宇等商用空間的應用似乎也先民宅一步。那么，到底是什么限制了全屋智能在零售渠道、民用市場的爆發呢？直到前段時間濤姐姐走訪了上海幾家全屋智能的線下門店后，才發現問題之癥結：只要消費者教育沒有做好，就不會有全屋智能家居市場的爆發。對于全屋智能，消費者目前存在著太多的誤解，用戶認知還處于較低水平。

誤解1

這東西太復雜了，麻煩！新房或重新裝修的話還可以搞一搞，我家已經裝修好了，要改造的話工作量大，怕破壞外觀。

“門檻”較高、應用麻煩，是對全屋智能最大的一個誤解，從而很大程度影響了市場接受和普及度，阻礙了全屋智能的向下滲透。這里所說的“門檻”，除了包括價格門檻（將在第3點談及），還包括改造的門檻。

有線方案改造在靈活性和成本造價方面的確存在局限性，因為產品以總線控制技術為核心，需在裝修時即預先進行埋線，以便后續實現較好的使用穩定性。這樣，一方面改造時需大面積的對墻面進行重修，會破壞已有裝修，成本較高；另一方面，系統難以實現持續升級，后續售后維修及拓展的難度也較大。

其實，在已裝修住房中進行全屋智能的布局和安裝并沒有你想象的那么復雜和麻煩。因為目前的全屋智能已經實現了無線方案。

無線全屋智能系統以無線通訊協議為載體進行信息交互，不再依賴于前期布線，無需大面積破壞墻體以改變原有電路，借助單火線技術，通過智能開關、智能插座等小面積動工改造， 將家居設備接入智控系統，實現設備間、場景間的互聯互通。相較于延展性有限的有線布局方案，全屋智能強調各智控子系統間的互聯互通、整體性，即非智能產品的存在，也不會游離在系統之外，高端智能產品的價值也不會被泯滅于群體之中。當下的無線改造方案就是以民宅場景為主切入市場，因其簡便性、靈活性、 高性價比等特征，能夠更好地響應后裝市場需求。

拿aqara綠米的產品來說，其產品分類有網關類、墻壁開關類、無線控制類、智能插座類、照明燈光類、電路控制及溫控類、生活電器類、傳感器類、智能門鎖類、生態產品類等10類產品。

開關類中的智能墻壁開關 J1可以實現不需要更換燈具，僅替換開關就能享受家中燈控智能化。網關類集悅智慧面板是智能家庭控制中心，同時內置語音助手，可以通過語音直接控制智能家庭設備，該設備可以實現各種設備之間的互聯互通，對于電視等電器類產品，不挑品牌，即使是舊房的智能化改造，也無須“大動干戈”，就可以簡便地管理和控制智能場景。

誤解2

我要那么多智能干嘛，多余、雞肋！

甚至：智能越多反而越添麻煩！

全屋智能到底帶來什么樣體驗？這種體驗真的多余嗎？這還真的要體驗過了才知道。

想象一下以下場景吧：

一個手勢，全屋燈光因你而動；

還未到家，空調提前打開；

燈光色溫根據一天時間變化；

設置場景，一句話的事；

眼神、手勢、表情、語言等，所有的一舉一動都可以傳遞信息；

……

全屋智能，讓科幻中的智能家居場景正在成為現實，應該說是一件極大提升居住幸福感的很炫酷的事。

高端的住宅如大平層，別墅距離普通老百姓畢竟有點遠，我們以一個三室兩廳全屋智能解決方案為例，通過 Aaara語音、遠程 App 控制等豐富的智能設備，可以實現哪些生活全場景的體驗呢？讓我們以不同的空間為例為說明：

?門廳——指紋解鎖開門，客廳燈光為你緩緩亮起；

?客廳——小喬語音控制燈光、電視與空調；

?廚房——燃氣、煙霧與漏水等隱患時刻檢測，本地遠程告警；

?臥室——開啟助眠場景，窗簾自動合上，燈光緩熄；

?書房——閱讀時光線較暗，通過無線旋鈕為你調亮燈光；

?衛生間——探測有人自動亮燈，無人熄燈。

其中，涉及到的功能包括：

?全屋智能調光點亮生活靈感；

?空氣質量與溫濕度監測聯動開關空調與相關家電，回家離家自動調節舒適環境；

?全屋空氣連續動態凈化回家前調整至舒適環境睡眠環境動態調節自動化場景執行；

?高安全配置智能門鎖感應異常進入告警智能攝像機實時監控；

?火情、燃氣、水浸隱患時刻檢測本地&遠程同時報警。

最讓濤姐姐上頭的是燈光控制。強大的傳感器矩陣，搭配燈光組合，能夠實現更豐富的聯動，如：客廳暖光模式，客人會客模式，閱讀模式，以及有人自動亮燈、無人在家自動關燈、進入睡眠狀態后全屋關燈等場景，可以打造更懂主人的光。根據Aqara綠米的理念以及全屋智能3.0所實現的無命令式主動服務，“人與智能家居之間，應當如同與家?相處?般，眼神、手勢、表情、語言等，所有的?舉?動都可以傳遞信息，所有的交流都是?然?然發生的。”這種極致的?戶體驗，是讓用戶以最自然、舒適、個性化的?式與未來的家進?交流，不被設限、不被束縛，?由妙控?限想象。

你說這些體驗是剛需嗎？當然不是，畢竟沒有這些我們也能活得不錯。但在濤姐姐看來，智能的好處和價值不在于、或不僅僅在于釋放雙手的便利，而是千人千面智能生活方式為人們提供的更加舒適、便捷的智能生活體驗，愉悅的氛圍帶給使用人的好心情，滿足日趨“享受型”的消費需求。但這些好處，不體驗消費者就不知道。

誤解3

全屋智能一定很貴吧，我消費不起！

在濤姐姐未進行門店探訪前，心目也一直是這樣認為的，要裝一套全屋智能，必定花費不菲，一套3室一廳，起碼也得五、六萬吧？這樣的想法，加上前面所說的對全屋智能功能、體驗上存在的誤解，著實讓很多人對全屋智能望而卻步。

其實，現階段智能家居行業已進入全民消費時代，比爾·蓋茨在1996年花費2億美金打造一套豪宅別墅全屋智能的案例早已成為歷史，尤其在2014年，號稱“極致性價比”的小米率先在行業提出IOT戰略后，圍繞小米手機核心業務，投資上百個小米生態鏈企業，深根細化各個傳統細分品類賽道，希望以極致的效率、極致的產品體驗，實現從單品、到場景的基礎物聯智能家居，這對全屋智能的消費快速推進也起到了很大的作用。隨著無線技術的革新和普及、平臺類企業的標準制定和行業推動，經過30余年發展后，智能家居行業已經進入良性消費階段，對于普通百姓來說，在居家部署一套全屋智能（不含產品硬件）的平均花費也就一萬元左右。

誤解4

全屋智能裝在家里不好看，影響整體家居效果！

其實，國內主流品牌都十分重視硬件產品的外觀設計，很多主流品牌的產品充滿科技美學，一改人們對智能家居產品粗糙、老土的印象，時尚、酷炫的外觀，讓人尖叫。以摩根、歐瑞博為首的等一些品牌都曾榮獲代表著全球工業美學的里程碑和最高榮譽的i F金獎，全新的一體化墻面交互設計，讓碎片化家居交互環境變得簡潔美觀。這些產品尤其在顏色等細節方面也下足了功夫，適用于多種應用場景，象牙白、櫻花粉、土豪金等限量版顏色，特別吸引追求個性和顏值的消費者，同時并支持定制，從而適配更多裝修風格。所以說，全屋智在居家環境中，是顏值好看、科技炫酷的加分項。

據相關問卷調查統計，對智能化家庭抱有期待的用戶中，僅有3.5%的用戶實際使用過全屋智能品牌的服務，大部分用戶僅停留在初步了解階段。盡管大部分用戶通過多種渠道接觸過全屋智能的概念，但用戶對全屋智能概念功能不熟悉、對于全屋智能的概念、功能、參與者等多維度的認知較低，更有一些錯誤認知，導致了對智能化改造升級存在一定心理上的抗拒，阻礙了廠商的推廣。綜上，全屋智能的消費者教育迫在眉睫，如果沒有做好消費者教育，就沒有全屋智能的市場爆發。

那么，為什么全屋智能的消費者教育沒有做好呢？個人感覺最大的原因恐怕與全屋智能現有的渠道特點有關。

全屋智能行業的主流品牌目前基本都是在B端發力，例如華為，早在2021年宣布5年銷售500萬套全屋智能，為此與綠地、融創、中海、萬科、華潤、金茂、綠城、世茂等多家地產商達成戰略合作。酒店、公寓、辦公、農業、養老等商用、公用場所也是重要的B端客戶。而需要消費者普遍接受的零售渠道發展還相對緩慢，或者說，因為包括家裝渠道在內的直接面向消費者的零售渠道尚未成為全屋智能的重點渠道，消費者的教育還未形成氣候。就算綠米這種各方面都很領先的品牌，對渠道建設，對營銷推廣貌似也沒有系統的打法和大規模的投入。而在零售渠道的終端門店中，以“技術男”主導的團隊，對于最適用于全屋智能消費者教育的短視頻內容營銷方式，也沒有感覺或普遍不擅長。其實，包括短視頻、圖文、直播等直觀、豐富、多樣的內容形式有很好的展示能力，非常有助于消費者對產品的理解，或引流精準的客戶線索，或用來培育意向客戶，讓客戶愿意主動和銷售聊需求和解決方案，但這一塊的內容相當少。那么，到底是因為零售渠道未充分發展影響了消費者對全屋智能的正確認知還是因為消費者對全屋智能的認知不夠導致其在零售渠道未能充分發展，這是一個先有雞還是先有蛋的問題。

從此次上海門店走訪了解到的情況看，aqara綠米正在打造并逐步形成零售渠道的4S體系，包含Solution方案展示、Sales產品銷售、Survey交流反饋、Service用戶服務。aqara綠米的零售渠道也大都選擇在shopping mall開設體驗門店，從而將品牌與產品信息最直接地觸達最廣泛的消費者，綠米的線下服務商目前已經能觸達全屋智能服務“最后一公里”。何謂4S體系？

• Solution方案展示，用戶可以到智能家居體驗館通過切身體會，理解全屋智能到底是什么，并在體驗中挖掘自身所需要的定制設計。

• Sales產品銷售，指的是用戶可以通過多渠道購買相關的產品和服務，例如通過多個電商平臺以及線下實體店；此外在銷售階段經過標準化培訓后的服務商，他們為用戶提供的服務將會是規范且專業的，以此解決了售后亂收費且無保障、缺乏專業人員導致安裝工期不定等用戶痛點問題。

• Survey交流反饋，由于智能家居產品種類多，且家居場景需求各有不同，有的是娛樂需要，有的是養老需要，所以Aqara服務人員必須耐心的與客戶反復溝通，為客戶定制最佳的全屋智能解決方案。

• Service用戶服務，經過系統培訓的Aqara服務人員，無論是在售前環節的產品講解、上門勘測，還是售后環節的安裝調試、后期維護等都會提供專業的服務。在任何一環節中都追求與用戶保持在同一節奏，使得用戶獲得較為完美的體驗。

對于行業而言：全屋智能的技術問題已經解決；

對于渠道而言：零售渠道突圍在于消費者教育。

如果說全屋智能前十年是技術和產品的競爭，那未來十年必然是市場和消費者心智的競爭。 但現階段，似乎還沒有一家企業既能把技術做得好，又能把營銷和品牌都做得很好。

像公牛，是渠道好、單品好、供應鏈好；

像華為，重心還在手機業務，全屋智能并不在其主流業務線上；

像摩根，設計好、產品定位高端、但是很難普及；

像aqara綠米，產品好、系統好、體驗好、渠道也在全面發力，但品牌戰略及市場營銷推廣很一般。

物聯網賽道 是數字經濟的重要一環。目前做智能家居的企業很多，但停留在在某個單品類、單賽道的產品和服務競爭上，要做好全屋智能，是系統平臺的競爭和用戶體驗的競爭，其核心基底是具備強大的產品研發能力和客戶服務能力，從行業的角度看，手機廠商和做系統出身的企業，會更有實力和機會。

全屋智能家居是大勢，但如果產品和服務體驗做得不好，就是“智障家居”，也讓消費者失去興趣和信心。現階段消費者對智能家居的接受和普及度仍然停留在智能單品和輕智能場景階段，真正的“全屋智能” 保守估計還有3-5年的路要走。隨著入局者越來越多，年輕人對新技術的接受度高、國家數字化推動、智能手機和智能家居的連接技術、國家節能減排推動......全屋智能行業的大規模爆發終將到來，在不斷積累勢能的同時，如何將其轉化為市場爆發的動能，做好消費者教育是關鍵。