帶你走進一個真實的整木定制－－售后問題

售后問題，不論是工廠還是店面，都不得不去面對的問題，而且這個問題還是不斷的，持續會發生，想躲都躲不了，很多老板都是栽在這個問題上面。

有些問題的發生，都忍不住覺得可笑，這種弱智的問題都會發生，而且還真就會發生，大家都有，別覺得好笑。江西的貨發到福建，湖南的貨發到湖北，有時候還帶串串的，你家的發到我家了，我家的發到你家了，算了，別麻煩工廠了，咱們私下調換就好了。

明明圖紙上標注的是深色的，等貨到現場開包，怎么就成白色的啦。是不是出太陽了，把板照亮了。

你報價一個星期，拆單半個月，怎么補個線條還要一個月，這是什么節奏啊。

你說你分批發貨，沒問題，可你別一個柜子先把柜體發過來，門板線條不給我，要不你就按區域給我一個個區域發都可以，你別發一半留一半啊，你是讓我裝還是不讓我裝，我知道，門板工藝復雜點，時間長點，但你要為我考慮下啊，你這樣不等于發了也是白發嗎，裝吧，裝一半我要停下來，不裝吧，貨到現場，業主問我，貨都到了，趕緊安排師傅過來安裝啊，你說我裝還是不裝。

內弧墻板你幫我做成外弧墻板，讓工廠補單，過了半個月，補回來又是外弧墻板，我天天跟著你來回提貨都會提窮的，更別說業主在你面前說來說去，說什么破工廠，什么破品牌，再也不會相信你們了。

真不容易啊，做整木經銷商的，成交過的業主，基本最后能成為朋友的不會過半，其它的都是從密月期到冰凍期，反目成愁的比比皆是，最后連店面都守不住，怎么守不住了，被業主砸啦。

這么多問題的發生，到底是由于什么原因而導致的呢？

1、心態

得過且過的心態決定了產品最終質量好壞，木工差不多就行，打磨差不多就可以了，到了油漆，再怎么處理都處理不好。返工，成本大，會追責，算了，過得去就行。試裝，柜體裝好，門板線條擺放下，OK 沒問題，拆開打包。墻板在地上擺好，對下圖紙，沒有少件，打包。有些連最基本的擺放都不做，直接打包。有領導過來檢查，就做下，沒有，就直接過了。有些工廠設計師在接到經銷商設計師的來電，總是把自己的位置擺的高高的，多對一分種都難，這樣的心太怎么會做得好。

2、質檢

每一道工序都應該配到相應的質檢人員，對上道工序產品進行檢驗，如果不合格，返修或者重做。而有些工廠為了節省成本，連質檢都省掉了，只在成白身試裝或者成品試裝進行檢查，有些稍好點的工廠，會在線上進行抽檢。如果只是為了檢查而檢查，那么，產品質量的好壞就是被檢查出來的，而不是生產出來的。

跟單分兩部份，一部份是生產跟單，說的是生產部跟單員在對每個訂單的生產進度進行跟進，及時上傳訂單數據。還有一部份是業務跟單，跟進生產進度的同進對訂單產品的質量、造型、顏色進行核對，核對與客戶交接的圖紙數據是否一致。

而所有對外與客戶交流的，要不就是跟單員，要不就是銷售員或者區域經理，假如跟單員手上沒有數據，客戶電話過來查詢訂單進度，答不上來，不能回復具體交貨周期，客戶的第一反應就是什么時候可以給到我出貨時間，這樣在客戶的心中對公司的服務就會打一個大大的問號。

如果業務跟單沒有及進對產品的造型、顏色、質量進行及時核對跟進，如果線上的工人做錯了，根本無法及時進行修復和調整，只能等到流到下一道工序質檢時才能發現是否有問題，如果質檢失查，最終有可能這個貨就會流到客戶手上，等待經銷商的就是客戶的怒火。

4、設計

由于設計原因出現的質量問題，你是無法通過生產檢驗出來，有些結構問題是可以通過試裝檢驗出來，但如果是尺寸出了問題，那么就只能等產品流通到客戶手上，安裝時才能最后被發現。為什么，當設計出現問題，可能是由于操作失誤造成的，也有可能是與經銷商設計師溝通對接出現了問題，或者是由于設計師本身的技能水平的問題，對于產品本身的結構不了解造成的。所以，設計方面的問題，工廠必須要有風險控制意識，通過圖紙審核或者是合作完成項目的方式來操作。而不是簡簡單單的，拆完單讓經銷商的設計師簽字就完了，把所有的風險都轉嫁到經銷商身上，這是對企業的不負責，也是對經銷商的不負責。

5、管理

管理是除了對人員安排，流程管理進行管控外，還要對產品本身的質量、工藝、結構進行優化、監督。人員管理不到位，員工的積極性無法提高，工作怠工拖拉，流程制定不合理，監督不到位，生產的效率和質量無法得到保障。制度管人，流程管事。雖然經銷商無法直接了解到工廠的管理是好還是壞，但如果產品流到客戶手上出現了問題，客戶就會覺得，這個公司的管理出現了問題。而不是制度或者流程有問題，是人出了問題。

6、格局

產品質量是公司從上到下必須要操守的底限，而不是某一個人，某個職位，某個工種的義務和職責，它是公司全體員工的天職。質量的好壞，關系到公司是否盈利，盈利是否可以得到保障，而不會由于不斷的售后而慢慢耗盡本該就有的利潤。這需要公司領導和員工提高現有的格局，對事物的認知提升到一定的高度。從長遠的角度進行考量與分析質量本身所帶來的影響與后患。

忠言逆耳，有過之處，請多多包涵！