王焱鑫：三階段讓社群增值品牌
王焱鑫是萬國數據市場總監、品牌營銷管理專家。社群可以說是品牌、營銷、運營的年度關鍵詞。通信技術以及移動互聯網的發展，讓聯結變得很容易很強大，社群就在這樣的背景下發展起來。
王焱鑫認為，社群為品牌帶來了新價值。品牌的發展過程，可以分成三個階段。
第一個階段是拗造型，“拗造型”就是擺姿勢的意思。品牌商最早是不知道自己的用戶在哪里的，就像我們在商店買了一臺冰箱，我們除了它壞了需要維修時要跟廠家聯系，其它情況下，品牌商既很難找到我們，也沒有機會跟我們進行溝通。
因此，品牌商并不真正地了解用戶，用戶也沒機會或者說沒興趣沒可能跟品牌商做任何交流。
這時候的品牌策略，大多是“拗造型”式的，我的產品譽滿全球，我的產品省優部優，我的產品十年用不壞。其實這時候的品牌并不知道用戶在哪里，更不知道用戶喜歡什么，憑著自己的理解，盡量拗一個帥帥的造型，至于用戶是否買賬，只能等賣過了才知道。
第二個階段是撩用戶。這個階段，社群出現，讓品牌與用戶的交互成為可能。王焱鑫了解到，一家做在線餐飲的公司，通過用戶社群的運營，銷售額增長了30%，而且在社群運營過程中，完成了新產品的概念設計、用戶測試、以及市場測試。運營良好的用戶社群，甚至成了公司的虛擬編外部門，在產品推出、復購和推薦上起到了很大的作用。
這就是撩用戶的效果，不再自己拗造型，知道用戶在哪里，用產品，用服務，以及用戶關心的東西去撩他們，最后得到雙贏。
當然，單向的撩是很累的，運營成本也不低。那怎么才能撩得輕松呢？這要說到第三個階段，讓用戶互撩。
有本書叫《失控》，曾經風靡一時，書里提出了互聯網發展的一個規律，去中心化的個體，由下而上地形成一個更大的系統，只需要設置大系統的框架規則，不再控制每個個體，這個系統就像一個生命體一樣，能夠產生大于所有微小個體之和的運轉和發展規律甚至智慧。
如果一個社群的成員，每一個都在圍繞社群的大規則做一些行動，并產生互相的聯結，那么對于整個社群來說，就可以在這個基礎之上產生創新和源源不斷的內容。
這時候的社群不是“失控”，而是變成了自運營狀態，不需要中心化運營，像一個新生物體一樣呈現出自己的獨特屬性和特點。
從營銷視角看，一方是品牌，一方是個體，一個要撩，一個要抗撩，難道這兩方是對立的嗎？
恰恰相反，雖然看起來品牌與個體之間會有一個在聯結過程中的博弈，而最重要的發展會是在品牌與個體之間建立起一個良好的溝通機制，找到雙方都足夠舒適，以及能夠實現雙贏的“甜點”。品牌逐漸會走一條從拗造型的自嗨型，到撩用戶的運營型，再到讓用戶互撩的“失控”型之路。
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